小小蛋糕，寄托雙能真情

小小蛋糕，寄托雙能真情

“姑娘啊，你是江蘇雙能太陽(yáng)能公司嗎？”

“是的，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？”

“沒(méi)啥事，就是要謝謝你們送來(lái)的蛋糕�！�

打來(lái)這長(zhǎng)途電話的是河南商丘一個(gè)小鄉(xiāng)村的的李老太，李老太今年75歲，一個(gè)人獨(dú)居，2006年底，他在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上購(gòu)買了一臺(tái)小型的雙能牌太陽(yáng)能熱水器。

讓李老太感到意外的是，自從裝上了太陽(yáng)能，每年5月16日，賣太陽(yáng)能的王老板總會(huì)如期送上一份蛋糕，為獨(dú)居的她慶祝生日。

李老太逢人就夸，說(shuō)王老板雖然不是本地人，服務(wù)態(tài)度卻真好。

有人問(wèn)王老板：“太陽(yáng)能都賣了，還送蛋糕，圖什么呀？”

“不圖啥，我們賣太陽(yáng)能時(shí)，都要給用戶做一份詳細(xì)的檔案，以便不間斷地做好售后服務(wù)。”王先生毫不掩飾，“而且，還要特別給像李老太這樣無(wú)人照顧的老人特別的照顧�！�

今年初，王老板因家庭原因故不得不離開(kāi)商丘，返回千里之外的老家。讓他頭疼的是，當(dāng)初每年定期給李老太送蛋糕的承諾很難再實(shí)現(xiàn)了。

王老板離職的消息傳到了江蘇雙能太陽(yáng)能公司總部，公司決定不能讓一直經(jīng)銷雙能太陽(yáng)能的經(jīng)銷商失望，更不能讓選擇雙能太陽(yáng)能的李老太失望，在沒(méi)有新的經(jīng)銷商接管之前，由公司工作人員專門聯(lián)系當(dāng)?shù)氐牡案獾隇槔罾咸�如期寄送蛋糕�?/span>

編后：

巨商胸懷大愛(ài)，服務(wù)永無(wú)止境。江蘇雙能太陽(yáng)能有限公司將“一位客戶、一份檔案、一份真誠(chéng)”作為最基本的服務(wù)舉措，要求各地經(jīng)銷商在銷售雙能太陽(yáng)能的同時(shí)，建立包括客戶姓名、住所、聯(lián)系方式、個(gè)人信息等完善的紙質(zhì)、電子客戶資料，紙質(zhì)臺(tái)賬先期自己保存，電子文檔即時(shí)流轉(zhuǎn)公司客戶信息庫(kù)。只要某位雙能太陽(yáng)能經(jīng)銷商離開(kāi)經(jīng)銷區(qū)域，不方便繼續(xù)履行當(dāng)初承諾雙能太陽(yáng)能客戶的舉措，雙能太陽(yáng)能公司總部必定有專人繼續(xù)履行離職經(jīng)銷商無(wú)法履行的承諾，繼續(xù)為客戶做好售后服務(wù)。

雖然是一塊價(jià)值不過(guò)40元的小蛋糕，卻充分彰顯了雙能公司對(duì)所有支持雙能事業(yè)的各界朋友那份無(wú)言的真誠(chéng)，真正讓選擇雙能太陽(yáng)能的每位經(jīng)銷商和用戶永無(wú)后顧之憂。